Satisfação do paciente com os cuidados prestados pela equipe multiprofissional durante sua internação hospitalar
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.19832068Palavras-chave:
Hospitalização, Qualidade de assistência à saúde, Avaliação de serviços de saúde, Métricas de SaúdeResumo
A avaliação da satisfação do paciente constitui um relevante indicador da qualidade em saúde, pois possibilita monitorar e aprimorar continuamente os processos assistenciais. Nesse contexto, hospitais têm investido em pesquisas sobre a percepção dos usuários, empregando essas informações como subsídio para a qualificação institucional. Este estudo teve como objetivo avaliar a satisfação de pacientes internados em um hospital-escola quanto aos cuidados prestados por fisioterapeutas, psicólogos, nutricionistas e assistentes sociais. Trata-se de um estudo descritivo, de abordagem quantitativa, realizado nas unidades de internação adulta do Hospital Universitário de Santa Maria, com a participação de 162 pacientes. Os dados foram analisados por estatística descritiva. A satisfação média com os profissionais avaliados foi de 4,9 em uma escala de cinco pontos. Entre os resultados, 95,2% dos participantes relataram confiança no atendimento dos fisioterapeutas, enquanto 95,5% destacaram acolhimento e confiança nos psicólogos. Os nutricionistas foram avaliados como “muito satisfatórios” por 97,1% dos pacientes, especialmente quanto à qualidade do atendimento. O serviço social obteve avaliação positiva em 97,4% dos casos, com ênfase na clareza da comunicação. Os achados evidenciam elevada satisfação com a assistência multiprofissional, destacando confiança, qualidade e clareza da comunicação como fatores determinantes para a percepção positiva.
Referências
ALIBRANDI, A.; GITTO, L.; LIMOSANI, M.; MUSTICA, P. F. Patient satisfaction and quality of hospital care. Evaluation and Program Planning, v. 97, p. 102251, 2023. DOI: https://doi.org/10.1016/j.evalprogplan.2023.102251
ASAMREW, N.; ENDRIS, A. A.; TADESSE, M. Level of patient satisfaction with inpatient services and its determinants: A study of a specialized hospital in Ethiopia. Journal of Environmental and Public Health, v. 2020, p. 1–12, 2020. DOI: https://doi.org/10.1155/2020/2473469
BEZERRA, D. S.; SIQUEIRA, A. C. Processo de adoecimento e hospitalização em pacientes de um hospital público. Revista de Psicologia, v. 12, n. 1, p. 61–71, 2021. DOI: https://doi.org/10.36517/revpsiufc.12.1.2021.5
BORBA, E. O.; AMARANTE, M. V.; LISBOA, D. D. J. Assistência fisioterapêutica no trabalho de parto. Fisioterapia e Pesquisa, v. 28, n. 3, 2021. DOI: https://doi.org/10.1590/1809-2950/21000628032021
BRASIL. Conselho Nacional de Saúde. Resolução n° 466, de 12 de dezembro de 2012. Diário Oficial da União, Seção 1, p. 59–62, 2012. Disponível em: https://bvsms.saude.gov.br/bvs/saudelegis/cns/2013/res0466_12_12_2012.html
CARVALHO, M. F. A. et al. Aceitabilidade de dietas hospitalares por pacientes internados em hospital universitário. Research, Society and Development, v. 10, n. 14, 2021. DOI: https://doi.org/10.33448/rsd-v10i14.21723
COSTA, D. G. da et al. Satisfaction attributes related to safety and quality perceived in the experience of hospitalized patients. Revista Gaúcha de Enfermagem, v. 41, n. spe, p. e20190152, 2020.
CUCCHIARO, S.; PRINCEN, F.; GOREUX, J. E. Crossover of the patient satisfaction surveys, adverse events and patient complaints for continuous improvement in radiotherapy department. International Journal for Quality in Health Care, v. 34, n. 1, 2022. DOI: https://doi.org/10.1093/intqhc/mzac014
DONABEDIAN, A. The seven pillars of quality. Archives of Pathology & Laboratory Medicine, v. 114, n. 11, p. 1115, 1990.
GAVUROVA, B.; DVORSKY, J.; POPESKO, B. Patient satisfaction determinants of inpatient healthcare. International Journal of Environmental Research and Public Health, v. 18, n. 21, p. 11337, 2021. DOI: https://doi.org/10.3390/ijerph182111337
GAZOTTI, T. C.; CURY, V. E. Vivências de psicólogos como integrantes de equipes multidisciplinares em hospital. Estudos e Pesquisas em Psicologia, v. 19, n. 3, p. 772–786, 2019. DOI: https://doi.org/10.17869/psico.v19i3.1380
INCHAUSPE, J. A. F.; MOURA, G. M. S. S. Satisfação do usuário com o atendimento: A visão da enfermagem. Revista de Enfermagem UFPE on line, v. 12, n. 5, p. 1338–1345, 2018. DOI: https://doi.org/10.5205/1981-8963-v12i5a234855p1338-1345-2018
KIM, J.; YANG, K. H.; CHOI, A. R. et al. Healthcare quality assessments: No guarantees of different socio-economic stroke patients. International Journal for Quality in Health Care, v. 33, n. 2, 2021. DOI: https://doi.org/10.1093/intqhc/mzab081
MAIA DE CASTRO, F. C.; JOBIM, F. C.; FLORES JACOBI, L. Analysis of the waiting time of the diagnosis for the first breast cancer treatment in southern Brazil. Women & Health, v. 61, n. 6, p. 542–549, 2021. DOI: https://doi.org/10.1080/03630242.2021.1927285
MORENO, B. G. D. et al. Avaliação da satisfação dos usuários de fisioterapia em atendimento ambulatorial. Fisioterapia em Pesquisa, v. 26, n. 3, 2019. DOI: https://doi.org/10.1590/1809-2950/18044826032019
MORAES, L. A. et al. A importância da fisioterapia em pacientes pré e pós-operatório de cirurgia de revascularização do miocárdio. Research, Society and Development, v. 11, n. 3, 2022. DOI: https://doi.org/10.33448/rsd-v11i3.26686
NUNES, E. M. G. T.; GASPAR, M. F. M. A liderança em enfermagem e a satisfação dos pacientes em contexto hospitalar. Revista Gaúcha de Enfermagem, v. 37, n. 2, p. e55726, 2016. DOI: https://doi.org/10.1590/1983-1447.2016.02.55726
PEDUZZI, M. et al. Trabalho em equipe: Uma revisita ao conceito e a seus desdobramentos no trabalho interprofissional. Trabalho, Educação e Saúde, v. 18, n. 1, p. e0024678, 2020. DOI: https://doi.org/10.1590/1981-7746-sol00246
PEREIRA, F. W. et al. Adaptação cultural e validação do General Practice Nurse Satisfaction Scale. Revista Gaúcha de Enfermagem, v. 41, n. spe, p. e20190417, 2020. DOI: https://doi.org/10.1590/1983-1447.2020.20190417
PLANO ESTADUAL DE LOGÍSTICA E TRANSPORTE DO RIO GRANDE DO SUL. Zoneamento de tráfego e pesquisas rodoviárias. 2014. Disponível em: https://transportes.rs.gov.br/upload/arquivos/201803/06173357-produtos-p06-e-p07-1-zoneamento-de-trafego-e-pesquisas-rodoviarias.pdf . Acesso em: 6 set. 2025.
PNASS. Programa Nacional de Avaliação de Serviços de Saúde. Brasília, DF: Ministério da Saúde, 2006. Disponível em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/pnass_programa_nacional_avaliacao_servicos.pdf
. Acesso em: 6 set. 2025.
RODRIGUES, J. L. S. Q. et al. Perspectiva do paciente sobre a assistência à saúde no contexto da Covid-19. Saúde em Debate, v. 46, n. spe1, p. 165–180, 2022. DOI: https://doi.org/10.1590/0103-11042022E111
RUEDA, M. F.; SILVA, S. C. Atuação do assistente social na alta hospitalar no contexto da humanização e integralidade em saúde. Pesquisas e Práticas Psicossociais, v. 16, n. 1, 2021. Disponível em: http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1809-89082021000100003
SILVA, I. M. et al. Trabalho da equipe multiprofissional no contexto da COVID-19: Diversos olhares, um só objetivo. Research, Society and Development, v. 10, n. 3, 2021. DOI: https://doi.org/10.33448/rsd-v10i3.13439
SILVA, P. L.; NOVAIS, M. R.; ROSA, I. O. A função do psicólogo no pronto-socorro: Visão da equipe. Revista da SBPH, v. 22, n. 2, p. 149–169, 2019. Disponível em: http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1516-08582019000300009
SILVA, C. A.; ARAUJO, A. C. Programa de residência multiprofissional em saúde: O que mostram as publicações. Saúde em Debate, v. 43, n. 123, 2019. DOI: https://doi.org/10.1590/0103-1104201912320
VON ELM, E. et al. The Strengthening the Reporting of Observational Studies in Epidemiology (STROBE) statement: Guidelines for reporting observational studies. The Lancet, v. 370, n. 9596, p. 1453–1457, 2007. DOI: https://doi.org/10.1016/S0140-6736(07)61602-X
WONG, E. L. Y. et al. Patient experience and satisfaction with inpatient service: Development of short form survey instrument measuring the core aspect of inpatient experience. PLOS ONE, v. 10, n. 4, p. e0122299, 2015. DOI: https://doi.org/10.1371/journal.pone.0122299
WUDU, M. A. Predictors of adult patient satisfaction with inpatient nursing care in public hospitals of Eastern Amhara region, Northeastern Ethiopia. Patient Preference and Adherence, v. 15, p. 177–185, 2021. DOI: https://doi.org/10.2147/PPA.S294041
ZANINI, R. R. et al. A utilização dos gráficos de controle para acompanhamento de processos de vigilância. Espacios, v. 37, n. 27, p. 5, 2016.
